Порядок подачи обращений

Порядок подачи покупателями обращений о нарушении его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей

1. Обращение может быть подано в электронной или письменной форме. 

Подать обращение в электронной форме Вы вправе посредством электронной почты, направив его на наш электронный адрес: mercaretrade@gmail.com. 

Подать обращение в письменной форме Вы вправе следующими способами: 

1. Направить обращение на наш юридический адрес (220125, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Острошицкая, д.10 пом.4Н, ком 5)  посредством почты заказным письмом с обратным уведомлением о вручении. В данном случае все чеки и квитанции с почты, а также копию самого обращения обязательно необходимо сохранить.
2. Подготовить обращение в 2-х экземплярах, один из которых вручить продавцу лично под роспись. В данном случае на втором экземпляре обращения, который остается у Вас, продавец должен поставить отметку о получении обращения (дату, подпись, печать (если имеется), ФИО).
3. Написать обращение в книге замечаний и предложений продавца . 

Подробная информация о порядке обращений граждан и юридических лиц содержится в Законе Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З “Об обращениях граждан и юридических лиц”.

Сроки рассмотрения обращений.

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Сроки удовлетворения требований, заявленных в соответствии с законодательством о защите прав потребителей:

1. в случае заявления требования о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества - 14 календарных дней;
2. в случае заявления требования о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств - 7 календарных дней;
3. в случае заявления требования о безвозмездном устранении недостатков - 14 календарных дней;
4. в случае заявления требования о соразмерном уменьшения покупной цены товара - 7 календарных дней;
5. в случае заявления требования о возмещении расходов по устранению недостатков товара - 7 календарных дней.

Подробная информация о порядке обращений граждан к продавцу в связи с нарушением их прав потребителей, содержится в Законе Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З “О защите прав потребителей”.

Ответ на обращение направляется в той же форме, в которой он поступил в организацию, если иное не указано в обращении.

Адреса книг замечаний и предложений:

г. Минск, ул. Острошицкая, д.10 пом.4Н, ком 5